Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Higinova busca garantir uma experiência de compra clara e segura. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e deve ser lida junto às condições informadas no pedido.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável. Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para vendas@higinova.com com o número do pedido e os dados de contato.

Pedimos que o produto seja devolvido com todos os itens recebidos, preferencialmente na embalagem original e sem sinais de uso que impeçam sua comercialização. Isso permite que a equipe identifique o pedido e conduza o processo com mais agilidade.

Produto diferente, avariado ou item faltante

Se o pedido chegar com produto diferente do comprado, avaria visível ou falta de itens, entre em contato pelo e-mail vendas@higinova.com assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos para facilitar a análise.

Após a confirmação do ocorrido, a Higinova orientará sobre troca, reenvio, devolução ou estorno, sem custo adicional ao cliente quando o problema for de responsabilidade da loja ou do transporte.

Defeitos de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o atendimento será realizado de acordo com os prazos e condições da garantia legal aplicável ao produto. O cliente deve informar o número do pedido, descrever o problema e, quando possível, encaminhar fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.

Restituição de valores

Quando houver devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento. Para pagamentos por cartão, o crédito pode aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, envie um e-mail para vendas@higinova.com com o número do pedido, nome completo e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.